Вы вправе отказаться от этого договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок отказа истекает через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо (кроме перевозчика) получили товар. Если заказ состоял из нескольких товаров, доставленных отдельно, — со дня получения последнего товара.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, сообщите нам о своём решении однозначным заявлением — письмом на support@fernpaw.store. Можно использовать типовую форму отказа, но это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить сообщение до его истечения.
Мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней со дня получения вашего заявления об отказе. Возврат делаем тем же способом оплаты, которым вы платили; никаких комиссий за это не будет. Мы вправе удержать возврат до получения товара обратно или подтверждения его отправки — смотря что произойдёт раньше.
Товар нужно вернуть без промедления и не позднее 14 дней со дня заявления об отказе, по адресу:
Fernpaw Returns
Lindort 4
58708 Menden
Germany
Для соблюдения 14-дневного срока важна дата отправки, а не дата получения нами — успеть надо только сдать посылку перевозчику. Сколько она потом едет, на ваши права уже не влияет.
Но на то, когда вернутся деньги, время в пути влияет: мы вправе придержать возврат до получения товара обратно или до подтверждения отправки — смотря что раньше. Пришлите нам трек-номер сразу после отправки, и ждать доставки не придётся.
Ориентировочное время обратной пересылки до нашего склада по странам — в таблице сроков, третья колонка. Это ориентир, а не обещание: обратную посылку отправляете вы и сами выбираете перевозчика, а экономные почтовые тарифы идут дольше курьерских. Поэтому в колонке возврата заложено больше запаса, чем в доставке.
После получения посылки деньги возвращаем в течение 14 дней тем же способом оплаты — этот срок одинаковый для всех стран и от перевозчика не зависит.
Прямые расходы на обратную пересылку несёт покупатель. Это касается случаев «передумал / не подошло»; если возврат связан с браком или несоответствием товара — читайте ниже, в таком случае доставку оплачиваем мы. Вы отвечаете только за уменьшение стоимости товара, если обращались с ним не так, как необходимо для проверки его свойств и работы (обычная примерка и осмотр — можно).
На все товары действует предусмотренная правом ЕС гарантия соответствия: 2 года со дня получения товара. Если товар неисправен или не соответствует описанию, вы вправе требовать бесплатного ремонта или замены, а если это невозможно или не помогло — соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом денег. Расходы по гарантийному случаю, включая обратную пересылку, несём мы — возврат для вас бесплатный. Напишите на support@fernpaw.store с фото и номером заказа: подскажем, что делать дальше, и либо пришлём предоплаченную этикетку, либо возместим фактическую стоимость отправки на адрес выше.
По гигиеническим причинам не подлежат возврату запечатанные товары, вскрытые после доставки (спреи, наполнители, салфетки, фильтры). Также не возвращаются товары, изготовленные по индивидуальному заказу. Это не ограничивает ваши права по гарантии, если товар бракованный.
