Du har rätt att häva detta avtal inom 14 dagar utan förklaring. Ångerristen löper ut 14 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part (annan än transportören) tog emot varorna. Om beställningen bestod av flera produkter som levererades separat - från den dag den sista produkten togs emot.
För att utöva din ångerrätt, vänligen meddela oss ditt beslut med ett otvetydigt uttalande - ett brev till support@fernpaw.store. Kan användas standardblankett för ångerrätt, men detta är inte nödvändigt. För att hålla tidsfristen räcker det med att skicka meddelandet innan den löper ut.
Vi kommer att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive standardfraktkostnader, senast 14 dagar från dagen då vi mottog din anmälan om ångerrätt. Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmetod som du använde; inga avgifter tillkommer för detta. Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har bevisat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Produkten måste returneras utan dröjsmål och senast 14 dagar från datumet för ångerrätten, till adressen:
Vad som gäller för 14-dagarsfristen är datumet du skickar den, inte datumet vi tar emot den — du behöver bara överlämna paketet till transportören i tid. Hur länge det därefter färdas påverkar inte dina rättigheter.
Transittiden påverkar när du får pengarna tillbaka: vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna or tills du tillhandahåller bevis på att den har skickats — beroende på vilket som inträffar först. Skicka spårningsnumret till oss direkt efter att du har skickat paketet, du behöver inte vänta på leveransen.
Uppskattade transiteringstider för returer till vårt lager per land finns i tabell för leveranstider, tredje kolumnen. Det är en vägledning, inte ett löfte: du skickar returen själv och väljer transportör, och ekonomiska posttjänster är långsammare än budtjänster. Det är därför returkolumnen har en större marginal än leveranskolumnen.
När vi mottagit paketet återbetalar vi dig inom 14 dagar med samma betalningsmetod — den här perioden är densamma för alla länder och är inte beroende av transportören.
Fernpaw Returns
Lindort 4
58708 Menden
Tyskland
De direkta kostnaderna för returfrakten bärs av köparen. Detta gäller fall av “ångrat mig / passade inte”; om returen beror på en defekt eller icke-överensstämmande produkt, läs nedan, i vilket fall vi betalar för leveransen. Du ansvarar endast för varans värdeminskning om du inte hanterade den på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion (vanlig provning och inspektion är möjlig).
Alla produkter omfattas av den garanti för överensstämmelse som föreskrivs i EU-lagstiftningen: 2 år från dagen då varorna mottogs. Om produkten är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen har du rätt att kräva kostnadsfri reparation eller utbyte, och om detta inte är möjligt eller inte hjälper, ett proportionerligt prisavdrag eller hävning av avtalet med återbetalning. Vi står för kostnaderna i ett garantiärende, inklusive returfrakt. We - returen är gratis för dig. Skriv till support@fernpaw.store med ett foto och ordernummer: vi berättar vad du ska göra härnäst, och vi skickar antingen en förbetald retursedel eller återbetalar den faktiska fraktkostnaden till adressen ovan.
Av hygieniska skäl kan förseglade produkter som öppnats efter leverans (sprayer, refiller, våtservetter, filter) inte returneras. Även specialtillverkade varor kan inte returneras. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt garantin om produkten är defekt.
Utöver din ångerrätt och den lagstadgade garantin, ger vi ett separat löfte för detta paket: om du följde guiden “A Clean Home” exakt och fortfarande inte fick något resultat, återbetalar vi paketet.
