Vous avez le droit d’annuler cet accord dans un délai de 14 jours sans justification. Le délai d'annulation expire 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu les marchandises. Si la commande comprenait plusieurs produits livrés séparément - à compter du jour de réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté - un courrier à support@fernpaw.store. Peut être utilisé formulaire standard de refus, mais ce n’est pas nécessaire. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer le message avant son expiration.
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standards, au plus tard dans 14 jours à compter de la date de réception de votre demande de rétractation. Les remboursements seront effectués avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé ; aucuns frais ne seront appliqués. Nous avons le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à la confirmation de son expédition, selon la première éventualité.
Le produit doit être retourné sans délai et au plus tard 14 jours à compter de la date de refus, à l’adresse :
Retours Fernpaw
Lindort 4
58708 Menden
Allemagne
Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur. Cela s'applique aux cas de « j'ai changé d'avis / ça ne va pas » ; si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme, voir ci-dessous, auquel cas nous paierons les frais de livraison. Vous êtes seulement responsable de la dépréciation du produit si vous ne l'avez pas manipulé comme il convient pour en vérifier les propriétés et le fonctionnement (l'essayage et l'inspection habituels sont possibles).
Tous les produits sont soumis à la garantie de conformité prévue par la législation de l’UE : 2 ans à compter de la date de réception des marchandises. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous avez le droit d'exiger une réparation ou un remplacement gratuit, et si cela est impossible ou inefficace, une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du contrat avec remboursement. Nous supportons les frais liés à la prise en charge garantie, y compris les frais de retour. Nous - le retour est gratuit pour vous. Écrivez à support@fernpaw.store avec une photo et le numéro de commande : nous vous indiquerons la marche à suivre, et nous vous enverrons soit une étiquette prépayée, soit nous vous rembourserons les frais réels d’expédition à l’adresse ci-dessus.
Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés ouverts après la livraison (sprays, recharges, lingettes, filtres) ne peuvent être retournés. De plus, les articles fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés. Ceci ne limite pas vos droits au titre de la garantie si le produit est défectueux.
