Tem o direito de resolver este contrato no prazo de 14 dias sem justificação. O prazo de cancelamento expira 14 dias a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si designado (que não o transportador) recebeu os bens. Se a encomenda for composta por vários produtos entregues separadamente - a partir do dia em que o último produto foi recebido.
Para exercer o seu direito de livre resolução, informe-nos da sua decisão com uma declaração inequívoca - uma carta para support@fernpaw.store. Pode ser usado formulário normalizado de recusa, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo, basta enviar a mensagem antes que este expire.
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos normais de envio, o mais tardar no prazo de 14 dias a partir da data de receção do seu pedido de recusa. Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou; não haverá comissões por isso. Temos o direito de reter a devolução até recebermos o artigo de volta ou confirmarmos que foi expedido, o que ocorrer primeiro.
O produto deve ser devolvido sem demora e o mais tardar 14 dias após a data de rescisão, para a morada:
O que importa para o prazo de 14 dias é a data de envio, não a data em que o recebemos — apenas necessita de entregar a encomenda ao transportador a tempo. Quanto tempo viaja depois não afeta os seus direitos.
O tempo de trânsito afeta a data em que recebe o seu dinheiro de volta: podemos reter o reembolso até recebermos os bens or até fornecer o comprovativo de expedição — o que ocorrer primeiro. Envie-nos o número de rastreamento logo após o envio e não há necessidade de esperar pela entrega.
Os tempos estimados de trânsito da devolução para o nosso armazém, por país, estão na tabela de prazos de entrega, terceira coluna. É um guia, não uma promessa: o cliente envia a devolução pelos seus próprios meios e escolhe a transportadora, e os serviços postais económicos são mais lentos do que os serviços de correio expresso. É por isso que a coluna de devolução tem uma margem maior do que a de entrega.
Assim que recebermos a encomenda, reembolsá-lo-emos no prazo de 14 dias usando o mesmo método de pagamento — este período é igual para todos os países e não depende da transportadora.
Devoluções Fernpaw
Lindort 4
58708 Menden
Alemanha
Os custos diretos de envio da devolução ficam a cargo do comprador. Isto aplica-se a casos de “mudei de ideias / não serviu”; se a devolução se dever a um produto com defeito ou não conforme, leia abaixo, caso em que pagaremos a entrega. Só é responsável pela redução do valor do produto se não o manuseou conforme necessário para verificar as suas propriedades e funcionamento (são possíveis a experimentação e inspeção normais).
Todos os produtos estão sujeitos à garantia de conformidade prevista na legislação da UE: 2 anos a partir da data de receção dos bens. Se o produto tiver defeito ou não corresponder à descrição, tem o direito de exigir a reparação ou substituição gratuita e, se tal não for possível ou não ajudar, uma redução proporcional do preço ou a rescisão do contrato com reembolso. Nós suportamos os custos de um caso de garantia, incluindo os portes de devolução. We - a devolução é gratuita para si. Escreva para support@fernpaw.store com uma foto e o número da encomenda: dir-lhe-emos o que fazer a seguir, e enviar-lhe-emos uma etiqueta pré-paga ou reembolsaremos o custo real do envio para a morada acima.
Por razões de higiene, os produtos selados que sejam abertos após a entrega (sprays, recargas, toalhetes, filtros) não podem ser devolvidos. Além disso, os artigos feitos à medida não podem ser devolvidos. Esta não limita os seus direitos ao abrigo da garantia se o produto tiver defeito.
Para além do seu direito de livre resolução e da garantia legal, fazemos uma promessa em separado para este conjunto: se seguiu o guia “Uma Casa Limpa” à risca e ainda assim não obteve qualquer resultado, reembolsaremos o conjunto.
