O contrato é celebrado com a MOTHER NATURE TRADE SDN. BHD., n.º de registo 202101004539 (1404838-U), 25-2, Jalan PJU 1/42A, Dataran Prima, 47301 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia, support@fernpaw.store. O contrato é celebrado em inglês; o texto do contrato é-lhe enviado por e-mail juntamente com a confirmação da sua encomenda.
Os produtos no site são um convite para fazer encomendas. Ao efetuar a sua encomenda, paga por cartão no site: clique no botão “Pagar encomenda” para prosseguir para o pagamento seguro, e o acordo é considerado celebrado após o pagamento com sucesso e confirmação da encomenda por e-mail. Antes de submeter a sua encomenda, pode verificar e alterar o conteúdo do seu carrinho e os dados introduzidos.
Os preços são indicados em euros (€) por artigo e incluem IVA. A entrega na UE é gratuita para encomendas a partir de €30, caso contrário €4; a taxa de entrega é apresentada no carrinho antes do pagamento, sem custos ocultos. O pagamento é feito por cartão de crédito no site; os dados do cartão são processados pelo fornecedor de pagamentos e não são armazenados no site.
Entregamos em toda a UE. O prazo depende do país do destinatário e varia entre 1 a 4 dias úteis após a expedição; os prazos para cada país são indicados na secção de entrega. O risco de perda ou dano acidental dos bens é transferido para o cliente no momento em que os bens lhe são entregues ou a uma pessoa por si designada (que não o transportador).
Tem 14 dias para resolver o contrato sem indicar motivos, e uma garantia de conformidade de 2 anos ao abrigo da legislação da UE. As condições detalhadas e o formulário de livre resolução normalizado encontram-se na "Devolução e Garantia" página.
Os cartões publicam avaliações recebidas de fornecedores, fabricantes ou compradores destes produtos. Não verificamos individualmente cada avaliação para confirmar a compra, pelo que não garantimos que cada avaliação tenha sido deixada por um comprador na nossa loja. Não apresentamos tais avaliações como avaliações de clientes Fernpaw. Publicamos as avaliações tal como estão, não eliminamos as negativas e não escrevemos avaliações nós próprios. A classificação e a data são mantidas conforme fornecidas.
Resolvemos os litígios de forma direta: escreva para support@fernpaw.store, respondemos no prazo de um dia útil. A plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL) da Comissão Europeia cessou o seu funcionamento a 20 de julho de 2025. Não somos obrigados a participar num processo de resolução alternativa de litígios e não o fazemos, mas tentamos sempre chegar a um acordo direto.
