El contrato se celebra con MOTHER NATURE TRADE SDN. BHD., núm. reg. 202101004539 (1404838-U), 25-2, Jalan PJU 1/42A, Dataran Prima, 47301 Petaling Jaya, Selangor, Malasia, support@fernpaw.store. El contrato se celebra en el idioma de la versión del sitio en la que se realizó el pedido; el texto del contrato se envía por correo electrónico junto con la confirmación del pedido.
Los productos del sitio constituyen una invitación a realizar pedidos. Al hacer tu pedido, pagas con tarjeta en el sitio web: al pulsar el botón «Pagar pedido» accedes al pago seguro, y el acuerdo se considera concluido tras el pago satisfactorio y la confirmación del pedido por correo electrónico. Antes de enviar el pedido puedes comprobar y modificar el contenido del carrito y los datos introducidos.
Los precios se indican en euros (€) por artículo e incluyen el IVA. El envío dentro de la UE es gratuito para pedidos a partir de 30 €; por debajo se aplican 4 €, importe que se muestra en el carrito antes del pago, sin costes ocultos. El pago se realiza con tarjeta de crédito en el sitio web; los datos de la tarjeta los procesa el proveedor de pagos y no se almacenan en el sitio.
Entregamos en toda la UE. El plazo depende del país de destino y va de 1 a 9 días laborables tras el envío; los plazos por país figuran en la sección de entrega. El riesgo de pérdida o deterioro accidental de la mercancía se transmite a ti en el momento en que se entrega el producto a ti o a la persona que hayas designado (no al transportista).
Dispones de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de justificación, y de una garantía legal de conformidad de 2 años conforme al derecho de la UE. Las condiciones detalladas y el formulario tipo de desistimiento están en la página «Devolución y garantía».
En las fichas se publican opiniones recibidas de proveedores, fabricantes o compradores de estos productos. No verificamos individualmente cada opinión para confirmar la compra, por lo que no garantizamos que cada opinión haya sido dejada por un comprador en nuestra tienda. No presentamos dichas opiniones como opiniones de clientes de Fernpaw. Publicamos las opiniones tal cual son, no eliminamos las negativas y no las escribimos nosotros mismos. La puntuación y la fecha se conservan tal como se recibieron.
Resolvemos las cuestiones controvertidas directamente: escribe a support@fernpaw.store, respondemos en un día laborable. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea cesó su actividad el 20 de julio de 2025. No estamos obligados a participar en el procedimiento de resolución alternativa de litigios y no participamos en él, pero siempre intentamos llegar a un acuerdo directo.
